Сегодня сайт де-факто является визитной карточкой любой компании. Как бы красиво не умел рассказывать о преимуществах компании Ваш менеджер-продажник, свое впечатление клиент сложит о Вас именно по Вашему сайту. Почему так?
Уникальность и исключительность
Иногда мы слышим от клиентов, что их продукт уникален, а услуги которые они оказывают — исключительны. На практике вся уникальность продукта связана с его покупкой в Китае или с завода-производителя в Московской области. Или это обычный металлический штакетник, но «он очень уникально покрашен или особенным образом профилирован». Конечно, все это не имеет для клиента определяющего значения. Штакетник для клиента остался штакетником. А вся исключительность сводится к завышенной цене, так как «наши монтажники самые опытные» или «у нас самое экологичное потолочное полотно».
Первое, что нужно понять — у Вас нет уникального продукта, чтобы клиент делал скидку на Вашу исключительность. Он будет складывать свое представление о Вашей компании по первому касанию.
Первое касание начинается с сайта
Сайт — это «витрина» компании. И если эта «витрина» устарела, сломана или изрядно обветшала, а то и вообще выглядит как из «девяностых» или «нулевых», то оставлять заявку на сайте или, тем более, звонить Вам никто не будет.
Все убеждения менеджера о Вашем инновационным продукте или качественной услуге сойдут на нет. Может ли быть качественным и инновационным продукт у компании, которая не может себе позволить качественный и инновационный сайт?
Актуальность информации на сайте
Другой момент, когда вроде бы сайт не такой уж и старый. Но, актуальность информации на нем под вопросом — новости последний раз обновлялись три месяца назад, а цены... Вам знакома ситуация, когда на звонок с сайта менеджер отвечает «Знаете, мы еще не успели на сайте цены обновить». Клиент почувствует себя обманутым.
Чтобы этого не произошло, сайт нужно поддержить всегда в актуальном состоянии.
Техническое сопровождение сайтов
Так сложилось, что большинство предпринимателей считают, что иметь специалиста 1С на короткой ноге — это важно. Важно иметь бухгалтера или аутсорсинговую компанию по ведению документооборота компании. Важно знать хорошего юриста или быть у юридической компании на обслуживании.
Не менее важно — знать хорошего специалиста по обслуживанию сайта, или заключить договор на техническое сопровождение сайта. Современный сайт с актуальной информацией — это гарантированная лояльность Ваших клиентов.
